Satisfacción, retención, fidelización, customer expirience son conceptos que son el día a día en las relaciones actuales entre empresas-consumidores. Para las organizaciones del Tercer Sector también son conceptos cada vez más importantes que han de enfocarse en la estabilidad de la base social que sustenta cada organización. A través de esta jornada formativa podremos conocer que herramientas pueden ponerse en marcha para trabajar la fidelización one to one con nuestros socios y donantes que nos de pistas de cuales podemos implementar en cada una de nuestras organizaciones. Así mismo hablaremos de cómo podemos trasladar el concepto de experiencia de personas al Tercer Sector.